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BatVM服务标准及纠纷

2024-03-24 16:19 作者:batvm 阅读量:672

尊敬的 BatVM 用户,您好。欢迎您加入我们的服务。

在我们开始之前,我们认为有必要向您说明一些关键事项,以避免未来可能出现的任何服务纠纷。我们的目标是为您提供最优质的服务体验,为此,我们制定了一系列服务标准和准则。请您仔细阅读以下内容,以确保您对我们的服务有充分的了解。

 

服务时间说明

BatVM 的服务由一个专业的多人团队负责,这个团队专门处理所有服务单的请求和问题。我们承诺对签约用户提供1对1的18小时服务标准。这意味着,在任何给定的18小时服务窗口内,您都可以得到我们的专人服务。对于服务单处理时间,我们的标准是:自服务单提交之时起,我们将在平均每6至12小时内至少回复一次,确保您的问题得到及时的关注和解决。请注意,我们在法定节假日期间不处理服务单,这是我们服务时间计划的一部分,我们希望您能够理解。

 

服务准则

BatVM 保留不处理产品质量以外问题的权利。这包括但不限于软件程序的问题、服务器预装系统的问题以及服务器的运行和维护问题。我们的主要焦点是确保从硬件层面提供无可挑剔的服务质量,而对于软件及其维护,我们建议客户寻求相应的专业支持。

 

服务路由变动政策

在大多数情况下,BatVM 不会更改客户所购买的地区服务器路由。我们深知稳定可靠的网络连接对您的业务至关重要。除非在我们事先有明确承诺包含特定线路的情况下,即使在服务器未遭受任何攻击的情况下,BatVM 也保留出于减少企业支出等目的变更路由的权利。请放心,任何此类变更都将事先通知客户,并尽量减少对您业务的影响。

 

云服务水平限制

BatVM提供的云服务器服务,特别是非Premium系列的产品,其核心和带宽资源是基于共享的。我们通过自动化流程来限制服务,确保所有用户都能在合理使用的前提下享受到满意的服务。请理解,当您的业务水平超过我们设定的限制水平时,为了保证服务的公平性和资源的合理分配,BatVM 将可能对您的服务进行20-50%的性能限制。

 

业务水平处理

BatVM坚决禁止使用任何代理服务绕过国家防火墙或从事违反服务地法律及中国大陆法律的活动,以及严厉打击一切形式的诈骗或损害他人财产的行为,并明确违反服务所在地国家以及中国大陆法律的任何业务都将面临严厉惩处。我们保留与相关法律部门密切配合,对此类违法行为进行彻底调查和法律追究的权利。

 

投诉和滥用处理

若您的 IP 地址或云产品收到了版权、滥用或虐待等方面的投诉,BatVM 有权直接暂停相关云产品服务。我们非常重视任何形式的投诉,并会认真处理。如果您需要提交投诉证明或是滥用举报,请通过 email 联系 abuse@lazysheep.net。我们承诺,在大多数情况下,您将在14个工作日内收到来自 LazyCloud 的回复邮件。

 

BatVM咨询以及联系方式

管理问题:batvm168@163.com

滥用问题:abuse@lazysheep.net (法律滥用可咨询)

通过LazyCloud(lazysheep.net)发送的邮件信息可能会通过 admin@lazysheep.net 回复。

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